Wer zu spät kommt …

18. 4. 2008 by Roland Keller.

In vielen großen Unternehmen ist Unternehmenskommunikation auf Verkündigungsmedien wie zu biblischen Zeiten begrenzt. Dass durch das Internet diese Einbahnstraße aufgehoben ist, ja die Kommunikation um und über ein Unternehmen unkontrolliert entwickeln kann (was gleichermaßen positiv wie negativ sein kann), wurde von vielen Leistungsträgern zu wenig wahr genommen.Wohl auch bei American Airlines. Dort hat man erst während bzw. nach dem Chaos an US-Flughäfen durch technisch bedingte Flugausfälle den Corporate Blog als Kommunikationsmedium entdeckt. Zu spät, um tatsächlich über den Blog Frust und Ärger der betroffenen Passagiere aktuell abbauen zu können, aber vielleicht nicht zu spät für die nächste Krise, die im turbulenten US-Luftfahrtgeschäft bestimmt kommt. Den Rest des Eintrags lesen »

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